A Geladeira dos Meus Sonhos - Parte 2

Quem leu meus posts iniciais já sabe do conto da geladeira... Era uma geladeira linda e modernosa, que tinha custado os olhos da cara e com um ano uso tinha estragado pela terceira vez. Evidentemente, apesar de linda, não era uma Brastemp - era uma Bosch(ta)...

Mandei a geladeira para o conserto pela terceira vez, embora já descrente que um dia ela funcionaria de verdade, e para todo o sempre, como as geladeiras Brastemp supostamente funcionam. Fui informada de que a peça de reposição da geladeira levaria pelo menos dois meses para chegar. DOIS meses. A Fedex me entrega qualquer coisa que venha de qualquer lugar do mundo em três dias, mas a peça da geladeira Bosch(ta) leva dois meses!

Possuída por um ataque de fúria, pedi ao SAC da Bosch que me informasse onde fica a lixeira da fábrica, pois estava decidida a mandar aquele eletrodoméstico para o seu devido lugar. Argumentei que (e agora sei que há vários precedentes judiciais em meu suporte), por se tratarem de produtos não perecíveis e nem biodegradáveis (pelo contrário: são bio-degradantes) o fabricante deve ser integralmente responsável pelo destino do lixo que produz, e isso inclui a geladeira que tinha ido parar na minha cozinha. Estava, francamente, a fim de avacalhar - e, de quebra, defender o meio ambiente. Na minha fúria delirante, imaginava um guincho do Darcy Pacheco soltando aquela geladeira das alturas na calçada da Bosch, ela se espatifando no chão e o Fantástico registrando tudinho...

Porém, nada disso aconteceu. Foi apenas um sonho. Pois, depois de três meses na assistência técnica e alguns emails desaforados, a Bosch me mandou uma geladeira nova. Pois é, me desarmou: fez simplesmente o que tinha de ser feito - suas origens germânicas falaram mais alto. Então, lá está ela novamente, reluzindo na minha cozinha e funcionando - sabe-se lá até quando...

Só que eu não retiro nada do que eu disse. Uma geladeira nova não vai me calar: eu nunca mais compro Bosch, nunca! Um dos sites que eu utilizei para reclamar (www.reclameaqui.com.br) tem várias reclamações contra eletrodomésticos da Bosch, sobretudo geladeiras. Aliás, nunca mais compro nada de valor considerável sem dar uma olhada neste site, que reúne feedbacks sobre os mais variados produtos e serviços. Segundo o reclameaqui, a Bosch é uma empresa 5 estrelas porque sempre dá retorno aos reclamantes, aliás, é uma das empresas líder em dar retornos...

Cá entre nós: - Não seria melhor se a empresa investisse toda essa energia para retornos na qualidade dos produtos ou na agilidade do pós venda? Assim, seria líder em qualidade e em satisfação do consumidor, e não líder em dar uma satisfação aos consumidores insatisfeitos - ou aos furiosos, como eu.