domingo, 21 de novembro de 2010

A Geladeira dos Meus Sonhos - Parte 2

Quem leu meus posts iniciais já sabe do conto da geladeira... Era uma geladeira linda e modernosa, que tinha custado os olhos da cara e com um ano uso tinha estragado pela terceira vez. Evidentemente, apesar de linda, não era uma Brastemp - era uma Bosch(ta)...

Mandei a geladeira para o conserto pela terceira vez, embora já descrente que um dia ela funcionaria de verdade, e para todo o sempre, como as geladeiras Brastemp supostamente funcionam. Fui informada de que a peça de reposição da geladeira levaria pelo menos dois meses para chegar. DOIS meses. A Fedex me entrega qualquer coisa que venha de qualquer lugar do mundo em três dias, mas a peça da geladeira Bosch(ta) leva dois meses!

Possuída por um ataque de fúria, pedi ao SAC da Bosch que me informasse onde fica a lixeira da fábrica, pois estava decidida a mandar aquele eletrodoméstico para o seu devido lugar. Argumentei que (e agora sei que há vários precedentes judiciais em meu suporte), por se tratarem de produtos não perecíveis e nem biodegradáveis (pelo contrário: são bio-degradantes) o fabricante deve ser integralmente responsável pelo destino do lixo que produz, e isso inclui a geladeira que tinha ido parar na minha cozinha. Estava, francamente, a fim de avacalhar - e, de quebra, defender o meio ambiente. Na minha fúria delirante, imaginava um guincho do Darcy Pacheco soltando aquela geladeira das alturas na calçada da Bosch, ela se espatifando no chão e o Fantástico registrando tudinho...

Porém, nada disso aconteceu. Foi apenas um sonho. Pois, depois de três meses na assistência técnica e alguns emails desaforados, a Bosch me mandou uma geladeira nova. Pois é, me desarmou: fez simplesmente o que tinha de ser feito - suas origens germânicas falaram mais alto. Então, lá está ela novamente, reluzindo na minha cozinha e funcionando - sabe-se lá até quando...

Só que eu não retiro nada do que eu disse. Uma geladeira nova não vai me calar: eu nunca mais compro Bosch, nunca! Um dos sites que eu utilizei para reclamar (www.reclameaqui.com.br) tem várias reclamações contra eletrodomésticos da Bosch, sobretudo geladeiras. Aliás, nunca mais compro nada de valor considerável sem dar uma olhada neste site, que reúne feedbacks sobre os mais variados produtos e serviços. Segundo o reclameaqui, a Bosch é uma empresa 5 estrelas porque sempre dá retorno aos reclamantes, aliás, é uma das empresas líder em dar retornos...

Cá entre nós: - Não seria melhor se a empresa investisse toda essa energia para retornos na qualidade dos produtos ou na agilidade do pós venda? Assim, seria líder em qualidade e em satisfação do consumidor, e não líder em dar uma satisfação aos consumidores insatisfeitos - ou aos furiosos, como eu.

6 comentários:

  1. Esse papo de eletrodomésticos lembrou-me de algo que me aconteceu um dia atrás. Meu niver se aproximando e há duas semanas meu namorado falava com entusiasmo de um presente que me daria, algo que eu gostaria muito. Eu fiquei na expectativa, imaginando um presente dos sonhos: um final de semana na praia, um jantar romântico, sei lá.

    Bem, ontem ele me aparece na porta com uma caixa gigante, enrolada em papel de presente. Na hora pensei, deve ser uma bicicleta, acessórios de surf, ou quem sabe uma caixa com CDs, cartões, fotos e outros mimos.
    Mas daí ele disse: é algo para usar na cozinha! Putz, gelei. Cozinha? Tá maluco?
    Daí, ele me tranqüilizou: Não, pode usar em outro lugar também, tu vais adorar. Respirei fundo e disse “ufa, achei que fosse um conjunto de panelas... Tu sabes que não se dá isso de presente né?”
    Criei coragem e resolvi abrir o tal do presente gigante. E o que era? Um super, moderníssimo BEBEDOR. Isso mesmo: UM BEBEDOR, que ele instalou com o mais orgulho (e no meio tempo inundou a cozinha) e me fez beber uns 10 copos de água. Explicou que esse aparelho gela água e que eu não tinha um desses, então eu nunca mais teria que encher a garrafa de água e colocar para gelar, coisa que ele já tinha escutado eu reclamar...
    E tu reclamando da Boschta?! Pelo menos tu tinhas um SAC para ligar...
    Ah, detalhe: o bebedor super moderno faz também um super barulho... Tu tens o telefone do guicho do Darcy Pacheco? Acho que estou precisando desencalhar algo da minha cozinha, rsrsrsrs.

    Lua

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  2. Lua, lua... Bebedor? É vc que tem treinado o namorado?!! Sabe como é que é, né, homem é uma questão de treinamento.
    Bjs, e prometo que o meu presente não vai desapontar!

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  3. hahaha: amei teu blog Ana!!!! Eu também detesto tudo politicamente corretinho,bem assim como escrevi. Beijos.

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  4. Infelizmente sou mais uma enganada pela Bosch, comprei uma "Belo KDV49" e em 3 mêses de uso já chamei a assistência técnica 5 vezes pois, além do barulho insuportável ela fabrica grande crostas de gelo no fundo interno da "geladeira" não confundam com o congelador que até comprar Bosch eu imaginei que seria o lugar devido para se congelar alimentos. Foram trocados compressor,filtro, gás e outras tantas peças que segundo os técnicos (foram vários até o gerente)tudo para solucionar o problema...
    Arrependida dessa compra desastrosa hoje chamei novamente a assistência pois,o barulho e a camada de gelo estão a cada dia maiores. Hoje o técnico e gerente da assistência me propôs emprestar uma geladeira e fazer teste na minha em sua oficina para melhor avaliação. Ahhhhhh
    brincadeira. Liguei para o pós-venda e disse que a minha sairá da minha casa com a entrega de outra geladeira Bosch. Procurei um advogado que me instruiu aguardar por 7 dias úteis e sem solução vamos acionar judicialmente a grande empresa Bosch. Estou me sentindo lesada. Onde está a qualidade ?????????????????????

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  5. Vallbuquerque, sei bem da sua via crucius, e conheço bem o barulho da geladeira (vide a parte 1 do conto da geladeira, de junho do ano passado)... Sugiro que vc use o reclameaqui.com.br, depois que postei minha indignação lá, a Bosch milagrosa e rapidamente resolveu o meu problema, solicitando apenas que eu desse baixa da minha reclamação no site... Boa sorte e faça como eu: Bosch(ta) nunca mais!!!

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  6. Extremamente barulhenta, problemática, não tem peças de reposição, não funciona, ninguem quer pegar pra arrumar e custou caro. Não, não estou falando de um Fiat Marea turbo, estou falando de uma geladeira bosch.

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